Veel gestelde vragen

Bezorging & Verzending

Hoe lang duurt de bezorging?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Na verzending ontvang je een track & trace code per e-mail.

Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland en België is gratis vanaf €39,95. Onder dit bedrag rekenen we €4,95 verzendkosten.

Bezorgen jullie ook naar het buitenland?
Op dit moment bezorgen we alleen in Nederland en België.

---

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard, Bancontact, PayPal en Shop Pay.

Is betalen veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL). Je gegevens zijn altijd veilig bij ons.

---

Producten

Zijn de parfums origineel?
Ja, al onze parfums zijn 100% origineel en rechtstreeks ingekocht bij officiële leveranciers.

Hoe weet ik welk parfum bij mij past?
Onze cadeau-assistente Sara helpt je graag! Klik op de chatknop rechtsonder en stel je vraag.

Wat is het verschil tussen Eau de Parfum en Extrait de Parfum?
Eau de Parfum (EDP) bevat 15-20% geurstof en houdt 6-8 uur. Extrait de Parfum bevat 20-30% geurstof en is intenser en langduriger.

---

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongeopend en ongebruikt is.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Stuur een e-mail naar info@fenando.nl met je ordernummer. We sturen je dan de retourinstructies.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van het retour krijg je binnen 5 werkdagen je geld terug via de originele betaalmethode.

---

Overig

Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken heeft wel voordelen — je kunt je bestellingen volgen en je gegevens bewaren.

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of via info@fenando.nl. We reageren binnen 1 werkdag.